Cambios y devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución, ya sea porque la prenda no te convence, no te queda bien o simplemente has cambiado de opinión. En ese caso, te reembolsaremos el importe del producto una vez lo recibamos en perfecto estado.

  • Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto defectuoso, talla o artículo incorrecto), nosotros asumimos todos los gastos de transporte.

  • Si devuelves un producto por decisión personal (desistimiento), deduciremos del reembolso los gastos de transporte, tanto del envío inicial como de la recogida. Estos costes corresponden al servicio logístico contratado y no se reembolsan en este caso.

    • En la Península, el coste es de aproximadamente 5 € por trayecto.

    • En Baleares y Canarias, el coste puede variar en función de la dirección. Por favor, consúltanos antes de gestionar la devolución.

Nota:

Aunque el envío inicial pueda figurar como gratuito, tiene un coste real para nosotros, que asumimos solo en caso de que el pedido no sea devuelto. En caso de devolución, dicho coste será descontado del importe total a reembolsar, según permite la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 107.2).

Por cualquier razón, cambio de talla, de color, o de modelo.

  • Ponte en contacto con nosotros para hacernos saber tu intención de cambiar el pedido.
  • El coste de realizar un cambio es de 10€ (excepto Baleares y Canarias) por los portes de envío.
  • Después de facilitarnos un lugar y una hora, nosotros acordaremos con el transportista la recogida del paquete.
  • Tras recibir y comprobar el estado de los productos efectuaremos el envío del nuevo pedido.

Hacerlo es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros para notificarnos tu intención de devolver el pedido.

  2. Una vez nos indiques una dirección y franja horaria, gestionaremos la recogida del paquete con nuestro transportista (MRW).

  3. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que los productos están en perfecto estado, efectuaremos el reembolso del importe pagado, descontando los costes de transporte:

    • 5 € por el envío de ida

    • 5 € por la recogida de la devolución

    • Total: 10 €, que se deducirán del reembolso final
      (excepto en envíos a Baleares y Canarias, donde el coste puede variar según la dirección).

  4. Finalmente, te enviaremos un correo para confirmar que la devolución se ha realizado correctamente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar tu pedido. Ten en cuenta que puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

¿Tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Contáctanos desde nuestro [formulario de contacto] o llámanos al 647 316 915 (de lunes a sábado, de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:00).